L’écoute est une compétence importante mais souvent négligée. Mon collègue Frank Saladis raconte souvent cette anecdote : alors qu’il venait de demander à son public qui se considérait comme un bon communicateur, une personne a levé la main. Lorsque Frank lui a demandé pourquoi il se considérait comme un bon communicateur, cette personne lui a répondu tout […]